Reklamace a vrácení zboží

1. Kde lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@lavandavia.cz nebo písemně na adrese Lavandavia s.r.o., Smržov 18, 463 43 Český Dub. Reklamační adresa je shodná se sídlem prodávajícího.

2. Co doporučujeme uvést v reklamaci

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést jméno a příjmení kupujícího, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo daňového dokladu, označení reklamovaného zboží, popis vady, datum, kdy se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Doporučujeme přiložit také kopii dokladu o koupi nebo jiný způsob prokázání, že bylo zboží zakoupeno u nás.

3. Jak reklamace probíhá

Po uplatnění reklamace vám potvrdíme, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Reklamace se považuje za vyřízenou, jakmile je spotřebitel informován o tom, že je reklamace vyřízena a jakým způsobem.

5. Jaká práva může spotřebitel uplatnit

Pokud má zboží vadu, má spotřebitel práva podle příslušných právních předpisů, zejména může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu, výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy, a to podle povahy vady a splnění zákonných podmínek.

6. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, v souladu s právními předpisy.

7. Mimosoudní řešení sporu

Pokud dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

8. Formulář pro odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud se nejedná o některou ze zákonných výjimek. Pro dodržení lhůty postačí, pokud bude oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

Adresát: Lavandavia s.r.o., Smržov 18, 463 43 Český Dub, e-mail: info@lavandavia.cz, telefon: +420 775 185 423.

Stáhnout formulář